Cuando surgen conflictos la comunicación entre las partes se deteriora y la manera en la que se puede lograr un distanciamiento emocional y evaluar el conflicto desde otra óptica es a través de la figura del mediador.
Habrá negociación si hay conversación y ésta será la tarea del mediador. Diagnosticar el conflicto y analizar cuales son las posibles desavenencias a fin de encontrar un equilibrio.
El mediador separa a las personas de los problemas, humaniza a las partes, identifica los intereses y necesidades.